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勐海县交警大队 秉承“四心”宗旨 让窗口服务更有温度
发布时间:2021年01月28日 11:14:00  来源: 云南网-西双版纳新闻网

原标题:勐海县交警大队 秉承“四心”宗旨 让窗口服务更有温度

为满足群众对公安交警窗口服务的新需求、新期待,进一步拓宽服务群众渠道,勐海县公安局交警大队以“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿工作为抓手,秉承“四心”宗旨,实现“小细节”推动“大满意”,让窗口服务更有温度。

深化服务意识

接待群众有“耐心”

工作中,要求窗口工作人员主动服务、热情服务、微笑服务,将人性化执法理念渗透到接待群众的每一句话、每一个动作、每一个微笑中,坚决杜绝门难进、话难听、脸难看的现象。耐心为群众办实事,熟练掌握业务,对于符合法律政策规定、材料齐全的做到快审快批快办,对于手续不齐全的做到一次性告知所需材料,以简洁、明了、平和的方式回复申请人疑问。在办理每一项业务时做到耐心答疑和讲解,设身处地替申请人考虑,直到申请人理解透彻为止,不断扩宽警民沟通渠道。

狠抓内部管理

从严治警存“戒心”

严格执行各项规章制度,制定考核奖惩办法,形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处罚的监督管理和考核激励机制。对日常管理工作进行细致分解,把人员管理、业务审核、便民服务等各项工作落实到责任人,形成事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。落实窗口岗位工作规范,严格着装规定、严肃工作纪律,采取全面推行首问责任制及预约、延时等便民服务举措,明确专人负责接待群众咨询、办事、求助和投诉。通过公开公示群众监督举报电话、设立群众意见箱等方式,自觉接受社会监督,推进窗口服务建设工作迈上新台阶。

强化培训学习

厉兵秣马增“信心”

在强队伍、固根本上下功夫,定期组织全体窗口民、辅警认真学习相关法律法规,教育引导其从思想深处解决好为谁执法、为谁服务问题,始终把人民利益放在首位,把服务群众作为窗口单位所有工作的根本着眼点和立足点,培育风清气正的良好警风。结合实战需要和工作实际,定期对服务窗口民、辅警开展岗位培训,组织集中学习窗口接待服务流程等工作规范,确保全面掌握相关业务的基本知识,做到工作技能娴熟、办事效率高、处理问题方法得当。

改善办公环境

便民利民更“舒心”

结合窗口实际情况,科学规范划分窗口功能区,设置便民椅、饮水机、纸笔、办事指南、意见簿等便民设备和常用工具。采用敞开式面对面的服务柜台,规范相关物品摆放,为群众提供温馨舒适的办事环境。每个窗口配备一名业务精干的引导员,为群众提供专业咨询、宣传引导、免费拓印等服务。充分利用“互联网+”优势,引导群众进行微信扫码交款、“交管12123”App下载使用和自助终端机自助处理,做到让数据多跑路、让群众少跑腿,提高办事效率。

责任编辑:钱霓
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