原标题：社保“小窗口” 服务“大民生”

　　社保是民生保障的“安全网”，是社会稳定的“压舱石”。社保惠民生，服务暖人心，社保始终如影随形，用政策的“厚度”和服务的“温度”，守护着千万家庭的幸福底色。近年来，西双版纳州社保窗口不断优化服务，用细节传递温暖，让“小窗口”释放大能量。

　　清晨的西双版纳州政务服务大厅内，州社保中心综合服务窗口前秩序井然。云南交通投资建设集团人事科人员彭海瑞正在为公司员工办理社保业务：“现在一站式窗口通办，再也不用多个窗口来回跑了！”他的感慨，道出了众多办事群众的心声。

　　2025年，西双版纳州社会保险中心以“便民利企”为目标，通过制度创新、数字赋能、服务升级，推动社保工作实现质的飞跃。  

　　“一窗通办”破壁垒 群众办事少跑腿

　　“过去办理跨县业务要往返奔波，现在到州内任何一个社保经办窗口就能解决。”西双版纳州社会保险中心公共业务窗口负责人陶雪向记者介绍。2023年起，西双版纳州社会保险中心联合县市社保经办机构创新推出“州内联办”机制，勐海县参保人玉女士成为首位受益者——原本需要返回参保地经办机构办理的停保业务，现于州政务服务大厅窗口便可直接办结。

　　政务服务大厅里，“一窗受理”取代了“多头跑”，工作人员耐心解答疑问。过去需要跑多次、带多份材料的业务，如今通过“一窗通办”“网上预审”，让群众少跑腿、好办事。“一网通办”让很多业务在家就能完成，手机APP可查缴费记录、测算养老金。同时，还为老年人提供 “绿色通道”，“手把手”协助，甚至对行动不便的群众提供上门服务，让特殊群体也能享受便利。这样的“暖心服务”，正是社保服务从“被动办理”到“主动关怀”的转变。

　　这一变化源于2024年10月西双版纳州社保的系统性改革。西双版纳州社会保险中心整体进驻政务服务大厅后，设立“全科式”综合窗口。建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，即办件平均办理时间压缩至30分钟内，当日办结率达100% 。

　　“现在就像医院‘全科门诊’，任何社保问题都能在一个窗口解决”，正在办理退休手续的张阿姨笑着说。据数据显示，改革后群众办事跑动次数减少83%，窗口平均等待时间下降76%。 

　　“数字社保”显智慧 服务触手可及

　　在邮储银行景洪市勐罕镇营业所，居民李先生通过智能终端完成了社保查询：“带上身份证就能办，再也不用专门跑社保部门了。”这样的便利，得益于西双版纳州社保中心打造的“智慧服务网络”三级服务体系，既云端服务：“一网通办”81项事项，业务线上办结13724笔； 移动端服务：微信公众号提供24小时咨询服务，政策解读“秒回复”；线下网点服务：11个社银合作网点覆盖县乡，48项高频业务“家门口办”。 

　　“现在带身份证到社银合作银行网点就能办社保业务，再也不用专门跑便民服务中心的社保窗口了。”景洪市民李先生在农行金穗支行办理业务时称赞道。“我们公司656名员工都学会了手机查询参保信息。”云南交通投资建设集团人事科人员彭海瑞展示着“云南人社”APP的操作界面。

　　2025年，西双版纳州社会保险中心开展“数字助老”关爱服务，帮助5323名老年人跨越“数字鸿沟”。

　　 “民生卡片”暖边陲 服务更有温度

　　社保卡不再只是一张医疗保障卡，而是开启民生服务的“金钥匙”。这张小小的卡片，已成为西双版纳的“民生一卡通”。大众消费场景应用期间：全州累计3700人次参与持社会保障卡消费满减活动，群众享受优惠金额52383元，拉动消费227000元；生活补贴：77项惠民补贴“一卡发放”；跨省服务：19项业务实现“跨省通办”，194笔业务异地办理 。目前，社保服务69项业务“全省通办”。

　　勐海县一名参保群众表示：“以前办异地社保转移要来回跑，现在我们在手机上就能操作，太方便了。”  

　　社保基金是民生保障的“生命线”，推动“一卡通用”，为边陲地区群众提供了有温度的服务。针对特殊群体，西双版纳州社会保险中心组建“雨林社保服务队”，提供预约上门服务。布朗族村寨的老人岩温，通过社保中心上门服务完成了养老认证，“工作人员亲自来家里帮我办理，想得很周到！”老人欣慰地说。

　　“指尖办理”强赋能  党建领航聚合力 

　　“每个党员都是流动的服务站。”州社会保险中心主任刀艳介绍，中心通过“三亮三比”活动（亮身份、亮承诺、亮标准，比作风、比技能、比业绩），推动党建与业务深度融合，常态化开展社保政策入企宣传主题党日活动；群众满意度持续保持在99%以上，投诉量同比下降89% ；“退休一件事”办理时限大幅压缩。

　　以党建凝聚服务合力，“一部手机办事通”“电子社保卡”“云南人社”等线上渠道，推动社保高频民生业务“指尖办理”，让服务更顺畅。

　　在州政务服务中心，智慧叫号系统、自助服务终端让群众办事像“网购”一样便捷。社保中心整体入驻后，推行“五办”服务（马上办、网上办、就近办、一次办、集中办），群众诉求实现“一线应答”。 

　　2025年，网上业务办理量同比增长135% ，“跨省通办”业务覆盖全国31个省份 ，社银合作网点业务办理量突破1.2万笔 ，群众平均办事材料减少60%。

　　站在新的起点，西双版纳州社会保险中心正谋划更远大的蓝图：努力实现乡镇社银社邮服务网点全覆盖，打造“城市一刻钟+农村全覆盖”社保便民服务圈，让改革的春风惠及更多群众。 

　　记者手记：

　　从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“多窗奔波”到“一窗通办”， 西双版纳州社会保险中心的实践印证：真正的便民服务，既要科技赋能的“速度”，更要人文关怀的“温度”。在这片神奇的热土上，“雨林社保”品牌正如同蓬勃生长的望天树，用浓荫庇护着每一位群众的幸福生活。（罗桂华 楚秋 刁卓达）