原标题：便民利企优服务 改革创新促发展 我州“十四五”政务服务改革成效明显

　　“十四五”以来，州政务服务管理局坚持以人民为中心的发展理念，聚焦企业和群众办事的痛点、堵点、难点问题，持续推进政务服务标准化规范化便利化建设。通过打造“园区帮办代办”服务体系和设立“新市民陪伴团”等创新举措，不断提升行政效能和服务质量，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变。

　　我州以“高效办成一件事”为统领，推动减材料、减时间、减程序、减跑动，让企业和群众办事能够集成高效一次办好。在勐养产业园区企业服务中心，工作人员通过云南省政务服务网，为企业办理项目备案手续。“以前办一个项目要跑多个部门，现在园区有专门的代办员全程跟踪服务，材料准备、系统申报、进度查询都有人指导，真正实现了‘最多跑一次’甚至‘一次都不跑’。”工作人员介绍说。

　　“我们现在落地一个项目，从注册到开工，整个流程都有专人指导和帮我们跑腿，省时又省心。特别是通过云南省政务服务网提交材料后，还能实时查看办理进度，透明高效。这种‘保姆式’的服务让我们更有信心在这里长期发展。”西双版纳华溪能源有限公司负责人代顶金说。

　　这是我州近年来大力推进“走出大厅、走进园区”帮办代办服务模式的一个缩影。为切实提升企业办事便利度，州政务服务管理局联动各审批部门梳理出项目建设等全流程的帮办代办事项清单，并配套制定详细的办事指南。同时，在重点产业园区设立企业代办服务专区，配备专职代办员，实行“一对一”全程服务机制。

　　据景洪工业和信息化产业集聚区勐养片区管理委员会工作人员李诗睿介绍，目前园区已建立覆盖发改、自然资源、生态环境、住建等多个部门的联络人机制，并将相关联系方式汇编成电子表格发送至每一家企业。企业有任何问题，可以直接联系对应部门的对接人，避免了信息不对称和沟通断层。

　　数据显示，“十四五”以来，全州各级政务服务机构累计为企业提供帮办代办服务2048件，企业满意度持续保持在99.99％以上。

　　与此同时，在景洪市万景社区党群服务中心，针对“新市民”开展了集中便民服务活动。每年冬季，大量来自全国各地的旅居老人到西双版纳避寒养生，形成了独特的“候鸟式”流动人群。为了让这群“新景洪人”享受到便捷、温暖的公共服务，景洪市政务服务中心创新推出全州首个“新市民陪伴团”服务品牌。该团队由政务窗口人员、社区工作者、志愿者组成，围绕老年人高频办事需求，整合供水、供电、公交卡办理、老年优待证申领、就业咨询、旅游推介等多项民生服务事项，统一进驻社区党群服务中心，开展集中办理与上门服务。

　　“十四五”期间，我州以深化“放管服”改革为主线，以数字化转型为支撑，积极探索政务服务新模式，走出了一条兼具效率与温度的发展之路。围绕“高效办成一件事”，打造特色综合窗口集群，在州、县两级政务服务中心分别设置前3批40个重点事项的办理（咨询）窗口，有序推进第4批重点事项的窗口设置工作，畅通线下办理渠道。

　　州政务服务管理局负责人表示，将继续坚持数字赋能政务服务，探索推广智能客户服务场景，推动更多的政务服务事项掌上办、网上办、跨域办、智能办。同时，在全州范围内推广复制先进经验，打造一批示范型便民服务中心，构建覆盖城乡便捷高效的政务服务新格局，为全州经济社会高质量发展提供坚实的服务保障。