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全州联动发力 “五一”游西双版纳更安心、更舒心

发布时间：2026年05月06日 15:45:00 来源：云南网-西双版纳发布

原标题：全州联动发力 “五一”游西双版纳更安心、更舒心

“五一”假期，各地游客齐聚西双版纳，为守护游客出行安全、规范市场秩序、提升服务品质，全州上下一盘棋，围绕“一中心九制度”机制，州级统筹安排部署，景洪市、勐海县、勐腊县联动发力、协同施策，以“上下联动、全域覆盖”的工作格局，为广大游客营造了安全、舒心、有序、便捷的假日文旅环境，用责任与温情擦亮西双版纳文旅名片。

“五一”假期，景洪市文旅市场活力彰显，各地游客齐聚雨林景洪。为切实守护游客出行安全、规范市场秩序、提升服务品质，景洪市文旅、综合行政执法、市场监管等多部门协同发力、履职尽责，联动景区强化服务保障，从诉求响应、市容整治、安全监管、纠纷调解等多方面精准施策，以全方位、精细化的保障举措，为广大游客营造了安全、舒心、有序、便捷的假日文旅环境。

景洪市文化和旅游局聚焦游客便捷维权与服务提升，在全市景区景点全面设置“游客诉求直通站”，实现19个A级景区全覆盖，将服务阵地前移至游客身边，彻底转变服务模式，变“被动受理”为“主动出击”，建立起“零距离、高效率”的诉求响应机制。游客在游玩过程中遇到任何问题，无需奔波，均可就地“一键直达”反映情况，工作人员快速响应、高效处置，真正做到诉求“秒级接单、快速办结”，切实打通服务游客“最后一公里”，不断提升游客游览体验感与满意度。

景洪市综合行政执法局全体工作人员坚守岗位、主动作为，以“在岗、在位、在状态”的责任担当，持续加大保障力度。重点开展市容环境整治，清理卫生死角、规范占道经营，守护城市洁净颜值；强化重点区域管控，聚焦景区周边、商圈等人流密集区域，规范交通秩序、整治乱象行为，全力保障城市环境整洁有序、市民游客出行舒心安心，用坚守为假日添彩。

景洪市市场监管局全员下沉一线、实行分片值守管控，紧盯文旅市场关键环节，筑牢安全消费防线。重点聚焦特种设备安全、餐饮食品安全、旅拍服务规范、酒店价格管控、涉旅消费维权五大核心领域，全面排查整治各类风险隐患，严厉查处违规经营行为。同时，实行全天候值守制度，快速响应、高效处置各类涉旅诉求，以硬核监管与暖心守护，保障游客畅游无忧、消费安心，持续擦亮“雨林景洪”文旅名片。

“五一”假期，告庄西双景景区客流持续高涨，为保障景区有序运行、游客舒心游览，景区联动多部门，构建全方位纠纷调解与诉求处置体系。依托志愿队伍、星光女子调解队、社区调解室及景区诉求直通站，分层分类快速调解消费纠纷、游客争执等各类问题，畅通游客诉求表达渠道，实现矛盾就地化解、问题当场解决，全方位保障游客出行舒心顺畅，为景区有序运行筑牢坚实保障。

“五一”假期，勐海县文旅市场秩序井然。为切实守护群众与游客出行安全，提升文旅服务品质，勐海县提前谋划、精准部署，联动各相关部门凝聚合力，通过健全责任体系、强化专项检查、深化宣传引导、优化服务保障等系列举措，筑牢文旅安全防线，同时依托志愿者服务传递城市温度，让“五一”假期文旅市场既有“安全力度”，更有“服务温度”。

为确保假日文旅市场安全有序，勐海县健全责任机制，严格落实领导带班和24小时值班制度，印发应急预案及极端天气防范通知，构建“四级责任体系”。勐海县文化和旅游局牵头，联合公安、市场监管等多部门组建5个专项检查组，对县域内4A、3A级景区及涉旅购物场所开展拉网式、全覆盖检查，重点聚焦安全责任落实、明码标价、设施设备安全等关键环节，精准排查隐患、现场督促整改，全力守护游客人身财产安全。同时，多渠道开展安全文明旅游宣传，面向文旅从业人员、经营商户及广大游客普及安全知识、文明规范，全方位提升行业主体责任意识和游客安全防范、文明出游素养。此外，在勐巴拉景区、哈尼文化园等游客集中区域，联合文旅、公安、市场监管等部门设立值守点和旅游咨询服务台，为游客提供线路指引、咨询答疑等服务；在景区入口、人员密集场所张贴《西双版纳州旅游市场监管综合调度指挥中心关于假日旅游市场严格执行“十个严禁”》通告，进一步规范市场秩序，保障游客合法权益。

在打洛镇边境线各景点，青年志愿者们活跃在勐景来、独树成林、极边第一村龙利等景点，主动为游客提供旅游咨询、线路指引、免费饮水等基础服务，同时积极承担秩序维护、文明劝导、应急帮扶等职责，用耐心与热情化解游客出行难题，累计服务游客及群众2600余人次，用实际行动交出了一份“有温度、有力度”的假日服务答卷。

格朗和乡古茶山云雾缭绕、茶香沁脾，吸引了五湖四海的游客前来漫步栈道、品读茶韵，尽享假日悠闲。为让每一位游客玩得安心、舒心，格朗和乡立足古茶山文旅资源优势，构建全员参与的志愿服务工作格局，以暖心服务护航茶旅融合高质量发展。志愿者们化身“暖心服务者”，穿梭在茶山步道、特色民宿、乡村集市之间，将普法宣传融入文旅服务全过程，从路线向导、公益讲解，到秩序维护、文明劝导，每一个细节都彰显着勐海的热情与担当。他们用细致周到的服务温暖八方游客、助力商户经营，以文明新风涵养乡村旅游风貌，以法治力量守护文旅平安，用温情守护赢得了游客的广泛赞誉，让茶旅融合的假日体验更具质感。

“五一”假期，勐腊县文旅市场各类文旅活动有序开展，游客沉浸式感受当地特色风情。为切实守护群众与游客出行安全、规范市场秩序、提升服务品质，勐腊县文旅、市场监管、人社、交通等多部门协同发力、各司其职，提前部署、精准施策，从市场整治、服务保障、道路畅通、权益维护等多方面筑牢假日安全防线，以全方位、精细化的保障工作，为广大游客营造了安全、规范、舒心、畅通的假日出行环境。

勐腊县文化和旅游局聚焦文旅市场安全稳定，狠抓“三个一”工作举措，为假日文旅市场保驾护航。一是开展一轮执法检查，针对旅行社违规经营、“黑导游”非法执业、强制消费等突出问题，开展专项整治行动，严厉打击扰乱市场秩序的违法行为，全力维护公平公正的旅游消费环境。二是进行一轮服务培训，统筹安排工作人员轮流到各景区驻点值守，提前开展人流疏导、诉求答复等专项培训，为游客提供路线指引、文化讲解等贴心服务，协助处置各类突发情况，保障景区运行秩序井然。三是设置一批游客诉求直通站点，实现全县A级旅游景区“游客诉求直通站点”全覆盖，将维权服务延伸至旅游消费第一线，精准对接游客需求、提升游览体验，全力营造安心购、舒心游的良好氛围，及时了解并高效处置游客诉求，真正实现诉求“秒接单、快办结”。

勐腊县市场监督管理局严格按照州、县工作部署，组织各基层所（分局）在辖区全域开展旅游市场专项检查。采取日间巡查、夜间抽查、全天值守相结合的方式，聚焦特种设备安全、餐饮食品安全、酒店民宿价格秩序、经营及计量合规等重点领域，全面排查安全隐患与违规行为，严厉查处价格违法、虚假宣传、强制消费、尾随拉单等违规经营行为，对检查中发现的问题实行立行立改、闭环处置，坚决守住市场安全底线，以有力监管与高效处置，全力守护游客合法权益。

“五一”假期，勐腊县人力资源和社会保障局扎实推进各项保障工作，为假日平稳有序保驾护航。一方面，严格落实24小时双人双岗值班及联动值守制度，畅通劳资维权渠道，快速响应、及时处置各类劳资纠纷与务工诉求，全力稳定劳动关系，为假日市场有序运行提供人力保障支撑。另一方面，积极配合开展节日宣传工作，转发文明旅游、劳动节相关宣传内容，引导广大群众与游客文明出行、理性消费，助力营造文明和谐的假日旅游秩序。