原标题：勐海县交警大队 设立“星级导办员” 提升群众满意度

自政法队伍教育整顿工作开展以来，勐海县公安局交警大队积极设立车管所窗口“星级导办员”，集导办接待、业务咨询、分流疏导、服务接待等多便民举措于一身，减少群众办理业务的排队等候时间，提升办事效率和服务质量。

车管所业务涉及种类多、所需材料各有不同，对业务办理所需材料是否齐全、合规，由于缺少清晰的指导，往往导致群众来回补材料、多走冤枉路。同时，排长队也是滋生“黄牛”重要诱因，影响群众的体验感和参与度。在开展队伍教育整顿工作中，大队进一步扩宽服务渠道，通过设立“星级导办员”，精准服务群众办理业务，压缩“黄牛”生存空间，推动窗口服务提档升级。

在日常工作中，导办人员不断熟悉业务，掌握政策，提升综合业务素质，以热心、耐心、贴心的实际行动竭诚为民服务。遇到年龄较大或者行动不便的群众，主动上前搀扶、询问、引导；遇到不属于窗口业务范围的事项，主动帮其联络相关部门咨询解答；遇到不了解政策、情绪激动的群众，不厌其烦，逐项解释。同时，进一步完善导办员岗位职责、岗位工作标准和岗位工作规范等，推行首问责任制，通过公开监督电话、设立群众意见箱等方式，广泛接受社会监督，不断提升群众满意度。