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30天无理由退货 助力西双版纳旅游口碑再提升
发布时间:2021年05月07日 22:34:46  来源: 云南网-西双版纳报

  原标题:一诺重千斤 到西双版纳旅游购物有了“后悔药”

  “‘30天无理由退货’承诺,是为改善旅游环境、提升游客旅游体验上的一道保险。自开展此项工作以来,‘30天无理由退货’已成为西双版纳旅游品质提升的一大亮点,州退货监理中心极速响应、及时办理游客退换货诉求,游客满意度达到99.48%!”云南省西双版纳州退货监理中心负责人许祖兵介绍道。

  近年来,云南省推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”“旅游革命”三部曲,抓线上智慧化提升、线下高质量发展,持续改善旅游环境、提升旅游体验。围绕“提升品质”,针对游客购物不满意这一旅游市场痛点问题,于2019年5月1日起,在全省推行游客购物“30天无理由退货”。

  为及时有效处理游客退换货诉求,切实维护游客合法权益,西双版纳州于2019年4月30日成立西双版纳州游客购物退货监理中心,分别在景洪市告庄西双景、嘎洒机场、曼弄金湾,以及勐海县、勐腊县共设立6个现场退货服务点,努力营造放心旅游购物环境,进一步推动全州旅游诚信体系建设。

  今年5月3日晚,旅游结束准备返程的河南郑州崔女士等4名游客,在西双版纳机场候机时发现了“30天无理由退货”服务点并上前咨询,工作人员仔细为4名游客讲解了相关政策。在得知4名游客在西双版纳旅游期间购买了9580元的黄龙玉手镯并希望退货退款后,工作人员现场引导游客在微信搜索“游云南”小程序,并按照步骤填写、上传相关信息。收到退货申请后,后台处置人员在5分钟内做出响应并反馈退货地址给游客。

  “真是谢谢你们了,没想到购物后不想要了还能退款,感谢你们耐心细致地解答疑问并帮助我们申请了退货,回到家以后,我们会及时地把货物寄回给企业。整个退货过程都有政府监管,我们很放心。我相信有‘30天无理由退货’这样的好政策,消费者的合法权益得到进一步保障,云南的旅游市场会越来越好的。”返程前,崔女士一行对工作人员表达了谢意。

  据悉,游客退货主要有线上和线下两种渠道。

  线上退货时,可以下载“游云南”App,点击“我要退货”,选择“在线退货”“电话退货”“语音退货”三种方式当中的任意一种来申请退货,其中电话退货拨打的号码是400-967-9916和0691-2122323。

  同时,也可以在微信中搜索“游云南”小程序,点击“政府服务”后,进入“我要退货”板块选择“线上退货”,填写相应退货信息后就可以申请退货。线下退货时,游客可以到服务点,在工作人员帮助下办理退货手续。 

  无论选择哪一种方法办理退货,游客都需要提供商品名称、类型、店铺名称、购买金额和发票等相关信息,西双版纳州会按照“应退尽退、便捷高效”的原则,全方位为游客提供“30天无理由退货”服务。

  “游客提交的信息进入系统后,5分钟之内做出响应,24内反馈处理情况。极速响应、及时办理,不让游客焦急等待,是我们工作的一个重要方面。”许祖兵说。

  “五一”期间,该中心全体人员取消假期,每天8:30至21:30到服务点值守,现场为广大游客提供咨询、退货服务。5月1日至5日共接听旅游投诉电话(0691-2122323)93个;接听400退货专线电话(400-967-9916)35个;受理退货诉求174起,退款金额达997354元。

  该中心工作人员介绍,游客在西双版纳州范围内资格合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品(除定制商品、生鲜外),无论是自由行还是团队游,只要有退货诉求,自购买之日起30天内,在保证商品未因人为原因造成物理及化学性质改变的条件下,就可凭所购商品的正式发票或有企业地址、联系电话等信息的购物凭证申请无理由退货。

  经过两年的运行,这一举措取得较好成效,保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境,“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。截至目前,西双版纳州文旅部门共印制“30天无理由退货”宣传海报8.4063万份。其中,交由交通运输部门张贴0.4770万份,文旅部门张贴7.9293万份。

  “一诺重千斤。让游客乘兴而来满意而归是我们一直努力的目标。99.48%的游客满意度是对我们工作的肯定,更是对我们的激励。我们将继续向全国游客兑现‘放心购物,退货无忧’的郑重承诺,让‘神奇美丽的西双版纳’这块旅游招牌叫得更响亮。”许祖兵说。(陈瑾)

责任编辑:杨子双
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