原标题：西定乡：创新政务服务 打通便民“最后一百米”

　　近年来，勐海县西定乡以“高效办成一件事”为目标，创新服务模式，优化办事流程，用实际行动打通服务群众的“最后一百米”，让政务服务的春风吹进每一位群众的心里，切实提升群众的获得感与幸福感。

　　清晨的阳光洒在西定乡的村落间，南弄村委会驻村工作队队长赵常云背着装满办事资料的挎包，穿梭在蜿蜒的村道上。他今天的第一站是小爬家，因为农事繁忙，加上村寨离乡里实在太远，小爬办理养老保险的事宜被一拖再拖，了解到他家的情况后，驻村队员立马上门帮助他办理。

　　西定乡南弄村委会南弄老寨村民小爬说：“现在政策好，我们哪里也不用去，他们来上门服务，觉得很好。”

　　为了更好地服务群众，西定乡推行“1+X”联户办事制，每名村代办员包片联系若干村民小组，聚焦“一老一小”、残疾人等特殊群体，开展“敲门行动”，让群众足不出户就能办成事，实现服务方式“零距离”。

　　西定乡南弄村委会驻村工作队队长赵常云说：“我们到了村小组以后，根据不同的对象开展工作，上门的服务比如说有两险的收缴，遇到老年人就用POS机给他们刷卡缴费，遇到年轻人就教他们在手机上操作，我们还会根据不同的人群来宣传不同的政策。”

　　在西定乡党群服务中心宽敞明亮的大厅内，9个综合业务窗口一字排开，每个窗口前都有工作人员耐心地为群众办理业务。前来办理营业执照的岩尼帕，原本还担心手续繁琐，没想到在代办员的指导下，很快就完成了申请。

　　办事群众岩尼帕说：“以前办理营业执照很麻烦，要跑到县城，跑好几个地方。现在很方便，扫一下二维码，来这个窗口代办就可以了，而且很快。”

　　西定乡党群服务中心工作人员王世惠说：“2023年以前我们只有2个窗口，经常出现办事群众排长队的情况。后来我们增加到了9个窗口，并且设置了AB岗，进行了业务培训，如果其中一个业务员下乡的话，另一个就会顶上来，不会出现让群众跑空的现象。”

　　为了进一步提高办事效率，西定乡创新推出“三棒接力”办事流程。由村级代办员做“第一棒”，在村里收集好申请人的资料后，将材料送到乡党群服务中心。乡级代办员做“第二棒”，处理申请，并负责前往县政务服务中心办理。业务办理结束后再由乡级代办员接力“第三棒”，现场取件送达。

　　西定乡党群服务中心工作人员李海丽说：“以前群众办很多业务，要自己在乡镇和县城之间来回跑，费时又费力。现在通过‘三棒接力’，让干部多跑腿，群众就能少跑路，大大节省了时间。”

　　近年来，在西定乡，政务服务事项不断增加，与群众生活密切相关的高频事项越来越多地实现了就近办理。据李海丽介绍，目前西定乡党群服务中心可以办理的事项总共有5大类、63项，包括群众办理最高频率的生育证、宅基地申请等，大大地方便了群众。同时，还不断探索更多的帮办代办模式，让群众感受到便捷的服务。

　　此外，西定乡还积极利用数字技术赋能政务服务。在便民服务站，村民们拿出手机，扫描墙上的二维码，就能获取详细的办事指南。

　　办事群众黄院萍说：“这个‘码’上的告知书太实用了！用手机一扫，办理流程、需要的材料上面都有，还能直接在上面就申请了，真的很方便。”

　　西定乡通过创新“4433”模式提升政务服务，即“四个优化”建阵地、“四清快办”提效率、“三棒接力”简流程、“三项服务”暖民心。乡级办理政务服务平均时间缩短，即办事项占比达58.73%，“一趟清”事项37项、“不见面”事项15项，减少申请材料19份、审批环节2个，切实畅通服务群众“最后一百米”，实现政务服务“进一门、到一窗、盖一章、办所有事”，村公共服务效能得到显著提升。通过一系列创新举措，不仅提升了服务效率，更温暖了群众的心。

　　西定乡乡长陈云飞说：“今后，我们西定乡会积极探索、创新政务服务工作方式，在2024年‘4433’模式的基础上，积极创新探索‘1234’工作法，打通便民服务最后一百米，实现‘高效办、无忧办、便捷办’，进一步提高群众的幸福感和获得感。”（王晶 胡瑞丽 王哲 潘国倩）