原标题：“1+2+N”构筑企业服务新格局　三维体系答出政务服务“更优解”

为健全完善涉企服务制度体系，推动政务服务增值化改革落地见效，以特色服务驱动景洪市产业转型升级、创新发展，做深做实“政企民互通”工作机制，全力帮助企业解难题、促发展、增活力，景洪市政务服务局紧紧围绕国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见，聚力打造“1+2+N”企业服务新格局，以三维服务体系答好政务服务“更优解”。

锚定招商引资这一重点。一是强化信息共享机制。建立政务服务与景洪市投资促进局的深度协作体系，充分整合招商引资资源与政务服务优势，构建高效协同的项目服务推送网络，定期推送招引签约项目，签约一个推送一个。通过细化服务清单，精准匹配企业需求，确保项目服务信息及时触达。双方定期开展项目信息互通，针对项目的个性化需求，采用电话回访、实地走访等方式，定向推送政策解读、项目申报指南等服务内容。目前，已完成26个签约项目、36个重点项目回访工作。二是深化投促协同服务。联合景洪市投资促进局以招商签约项目全生命周期服务为核心，聚焦签约项目落地难点，双方联合打造从政策咨询到手续办理的一站式服务链条，实现即接即办。建立由政务服务项目审批服务人员和投促招商投资服务人员构成的联合服务专班，对签约项目实行全流程跟踪督办，确保项目引得进、落得快、发展好。目前，已收集到企业反馈问题14个，均已妥善协调解决并及时反馈。

建强两支专业服务队伍。在综合窗口服务领域，以“规范服务＋高效办理”为抓手，力促企业办事更便捷、更舒心。全面推行“一个窗口受理、一套标准办理、一次办结反馈”的工作模式，为各类企业量身定制了集“容缺受理”“并联办理”等特色服务为一体的“贴心服务”模式，对窗口服务流程、标准、时限予以全面规范、优化、压缩。同时实行“三个即时”，材料齐全的事项经由“综合窗口”即时受理，符合条件的简单事项通过“景快办窗口”即时办结，复杂事项通过“景快办金牌管家帮办代办服务”对办理进度即时反馈。今年以来，办理涉企事项237项，办结率100%，好评率100%。在项目管家服务领域，今年5月组建“景快办金牌管家”项目管家团队，配备业务精通的专职人员负责项目全周期服务，提供政策解读、帮办代办、问题协调等“一对一”服务，为项目推进提供前端支持。今年以来，召开项目跟进调度会1次，跟进服务企业63家，为企业提供事项办理18次，帮办代办20次。全面优化梳理项目服务涉及的立项、审批、建设等多个环节的全部流程，进一步明确服务内容、压缩服务时限，目前，正在积极推进工建类事项减材料、减流程工作，对工建领域179个事项进行全面梳理规范。项目管家服务从以往的多部门协调、多环节衔接、长周期跟进，优化提升为专人负责、全程代办、高效推进。

打造“N”体系服务模式。一是打造“全领域”服务体系。依托政务中心各涉企业务窗口骨干人员，发挥专业优势，形成强大的服务合力。无论是工程建设项目审批，还是市场监管、税务业务办理，企业都能在这些服务主体的协同配合下得到妥善处理。各窗口人员之间建立了高效的沟通协作机制，遇到跨部门的问题时，能够迅速联动、共同商议解决方案，避免企业在不同部门之间往返奔波。今年以来，召开跨部门业务协调会4次，部门联动2次，协调解决涉企问题12个。二是打造“全覆盖”服务体系。优化服务网点布局，在原有的政务服务大厅基础上，增加了乡镇（街道）便民服务中心咨询代办点，进一步以企业需求为导向，整合分散在各部门的服务资源，目前，已在辖区14个乡镇（街道）设立涉企服务咨询窗口，提供“民宿开办”等涉企服务事项，让企业办事少跑腿、好办事。

下一步，景洪市政务服务局将持续完善“1+2+N”企业服务格局，健全三维服务体系，创建集“企业商务服务”“惠企政策兑现”等功能于一体的“迎商中心”，全面提升为企服务质效，持续更新为企增值服务新场景，打造“办事更高效、服务更优质、环境更优越”的营商生态，以“优”解“忧”，做好高质量发展“必答题”，为经济社会发展注入强劲动力。（卓达 虞泽江）