原标题：景洪市：优化就医“第一站” 暖心服务不缺位

“一站式”综合服务中心为群众提供服务。  通讯员  巩娅  摄

　　挂号找不到对应科室、不熟悉异地就医备案手机操作、门诊慢特病认定手续繁琐……这些看病流程中的堵点、痛点，曾困扰着不少群众。如今，在景洪市，这样的烦恼正逐渐成为过去时。为持续改善就医体验，着力解决挂号慢、多头跑等群众急难愁盼问题，景洪市卫生健康局指导全市19家医疗机构全面推行导医导诊“一站式”综合服务，让患者从踏入医院的第一步起，就能感受到主动服务带来的便捷与温暖。

　　一个窗口办成多件事

　　在景洪市第一人民医院主院区住院楼一楼大厅，“一站式”综合服务中心设在醒目位置。该医院主院区、南院区同步成立“一站式”综合服务中心，将原本分散在挂号、医保、投诉等部门的分诊导诊服务、慢特病办理、医疗证明办理、便民设备租借、病历资料复印、投诉受理等10类便民服务，全部集中到“一站式”综合服务中心，真正实现“一个窗口、一次办结”。

　　“我已经是第三次来医院帮家里老人办理慢特病认定手续，之前办理比较麻烦。今天办第三个病种，找医生开了一个诊断证明，来‘一站式’综合服务中心5分钟就办好了。”市民符女士说。从“多次跑”到“一次办”，变化就在群众的切身感受里。

　　异地就医不再犯难

　　景洪市旅居群众较多，异地就医患者因不熟悉备案流程、操作困难等问题，常常耗费大量时间与精力，成为就医过程中的一大痛点。针对这一情况，“一站式”综合服务中心的医护人员主动担起备案服务职责，熟练掌握异地就医备案政策及线上操作流程，为异地患者提供一对一指导、手把手协助，帮助群众顺利跨越“数字门槛”。

　　“‘一站式’综合服务中心在慢特病办理、异地就医备案等方面，为患者带来了极大便利。医护人员能够协助实现当场办、即刻办、零障碍，有效避免患者往返奔波。”景洪市第一人民医院医务部门诊护士长玉波烟说。目前，该院的“一站式”综合服务仍在不断延伸，增加用药指导、特殊患者陪诊等多项便民举措，让便民服务更有温度、更可持续。

　　基层卫生服务跟得上

　　不仅是市级医院，基层医疗卫生机构同样在积极行动。999社区卫生服务中心设立“一站式”综合服务导台后，将挂号、导医、咨询、健康证办理、便民物品提供等服务功能整合在一起，让群众在进门“第一站”就能享受到便捷高效的服务。

　　景洪市各级医疗机构结合自身实际，通过整合服务窗口、统一服务标准、升级硬件配置、强化人员培训等举措，不断升级和优化导医导诊“一站式”综合服务。无论是市级医院还是基层卫生服务中心，均在服务提质增效上下足了功夫。

　　从市级医院到基层卫生服务中心，从整合窗口到延伸服务链条，景洪市19家医疗机构自推行导医导诊“一站式”综合服务以来，正以实际行动回应群众期盼，让看病不再“绕弯子”，让就医真正变得省心、暖心。（巩娅）