原标题：景洪市“四心”服务提升群众就医获得感

近年来，景洪市卫生健康系统以就医安心、诊疗放心、过程省心、体验舒心“四心”工程为总抓手，靶向破解环境设施、智慧服务、人文关怀等群众就医细微痛点，以精细化治理推动医疗服务提质增效。

打造“就医安心”诊疗环境

改善就医环境、夯实安全底线是落实健康中国战略、回应群众基本就医诉求的首要任务。全市19家医疗机构设立一站式综合服务台，整合6大类20余项业务实现一窗办结，配套更新院区指引标识，为老弱群体提供专属陪诊服务，累计服务5万人次，门诊等候时长缩减30％。全方位打造规范、安全、便捷的就诊空间，让群众就医更安心。

夯实“诊疗放心”核心根基

医疗质量是卫生工作生命线，更是群众就医最核心诉求。景洪市卫生健康系统紧盯诊疗安全主线，以核心制度落地、医防融合为抓手，构建全链条质控体系。全市各医疗机构布设健康小屋，党员志愿者驻点提供健康监测服务，构建筛查至随访的健康管理闭环，累计服务群众2.8万人次，切实把健康保障关口前移至群众身边。

畅通“过程省心”就医渠道

发展智慧医疗、简化就诊流程是优化就医体验的关键抓手。全市加速数字化改造，推动线上线下服务一体化。19家医疗机构全覆盖上线医保刷脸支付，日均使用超1500人次，累计服务10万人次，大幅简化结算流程。景洪市第一人民医院依托国家5G＋医疗试点打造AI智慧医疗中心，落地5G智慧ICU、远程会诊等前沿应用。从普惠结算设备到高端智能诊疗，分层数字化改造压缩就医跑腿与等候时间，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

擦亮“体验舒心”民生底色

全流程融入人文关怀，是提升群众就医满意度的重要路径。全市各医疗机构补齐助老驿站、母婴区硬件短板，落实特殊群体无申报优先服务，设置党员先锋岗提供全程陪诊。强化服务软实力，2026年上半年开展医德培训80场、专项测试16场。常态化培训考核持续规范服务行为，让医疗服务兼具专业精度与民生温度。（尹晓莹）